{"id":3,"date":"2025-02-05T00:36:50","date_gmt":"2025-02-05T00:36:50","guid":{"rendered":"https:\/\/saarastore.com\/?page_id=3"},"modified":"2025-04-28T20:23:49","modified_gmt":"2025-04-28T20:23:49","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/insurancesh.com\/pt\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"
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1. O site \u00e9 confi\u00e1vel?<\/h2>\r\n

Sim, o site vivianatelier.com adota pr\u00e1ticas robustas de seguran\u00e7a digital e conformidade legal. Todas as transa\u00e7\u00f5es realizadas na plataforma s\u00e3o protegidas por criptografia TLS (Transport Layer Security), viabilizada por um certificado SSL (Secure Sockets Layer) v\u00e1lido e atualizado, assegurando a integridade e confidencialidade dos dados trafegados.<\/p>\r\n

Al\u00e9m disso, a loja opera com gateways de pagamento amplamente reconhecidos por sua seguran\u00e7a, como Stripe e PayPal, os quais est\u00e3o em conformidade com o padr\u00e3o PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), que regula o tratamento de dados de cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\r\n

O site tamb\u00e9m implementa pol\u00edticas de privacidade compat\u00edveis com a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), garantindo o tratamento adequado e transparente das informa\u00e7\u00f5es pessoais dos usu\u00e1rios. Para mais detalhes t\u00e9cnicos, voc\u00ea pode consultar nossa Pol\u00edtica de Privacidade<\/a> ou entrar em contato com nosso suporte especializado.<\/p>\r\n\r\n

2. Por que a loja oferece produtos gr\u00e1tis?<\/h2>\r\n

\u00c0 primeira vista, a oferta de produtos gr\u00e1tis pode causar estranheza ao consumidor, mas, na verdade, essa categoria de produtos em nossa loja faz parte da nossa estrat\u00e9gia de publicidade e marketing. Ao longo do tempo, observamos que nossos produtos gr\u00e1tis se disseminam mais rapidamente entre o nosso p\u00fablico-alvo, favorecendo, inclusive, o marketing boca-a-boca, o que resulta no aumento da nossa base de clientes satisfeitos e, sobretudo, de clientes recorrentes.<\/p>\r\n

Por essa raz\u00e3o, em vez de gastarmos grande parte do nosso capital em publicidade paga, que frequentemente \u00e9 muito custosa, investimos em produtos gr\u00e1tis como uma das nossas estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o da loja, gerando credibilidade e popularidade \u2014 ambos os fatores s\u00e3o essenciais para o crescimento do nosso neg\u00f3cio online.<\/p>\r\n\r\n

3. Preciso comprar produtos pagos para adquirir os produtos gr\u00e1tis?<\/h2>\r\n

N\u00e3o! Voc\u00ea pode escolher apenas os produtos gr\u00e1tis. No entanto, ao adicionar produtos pagos, o valor do frete por unidade comprada pode eventualmente sair mais em conta.<\/p>\r\n\r\n

4. Voc\u00eas oferecem desconto para os produtos pagos?<\/h2>\r\n

Sim! Sazonalmente, oferecemos cupons de desconto v\u00e1lidos apenas para produtos pagos, tais como 10% de desconto na primeira compra ou 10% de desconto na compra seguinte.<\/p>\r\n\r\n

5. Quanto custa o frete dos produtos gr\u00e1tis?<\/h2>\r\n

O valor do frete pode variar conforme a origem do produto, a quantidade de produtos adicionados ao carrinho, o endere\u00e7o de entrega e o tipo de frete selecionado.<\/p>\r\n

    \r\n
  • 1 produto gr\u00e1tis: o frete custar\u00e1 at\u00e9 R$30<\/li>\r\n
  • 2 produto gr\u00e1tis: o frete custar\u00e1 at\u00e9 R$33<\/li>\r\n
  • 3 produtos gr\u00e1tis: o frete custar\u00e1 at\u00e9 R$36 <\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n

    6. Quanto custa o frete dos produtos pagos?<\/h2>\r\n

    Gra\u00e7as \u00e0s nossas parcerias globais, que disponibilizam centros de distribui\u00e7\u00e3o em diferentes regi\u00f5es geogr\u00e1ficas, conseguimos oferecer frete gr\u00e1tis para a maioria dos produtos pagos dispon\u00edveis em nosso site.<\/p>\r\n\r\n

    7. Todos os produtos s\u00e3o enviados internacionalmente?<\/h2>\r\n

    Certamente n\u00e3o. No entanto, muitos dos nossos produtos f\u00edsicos \u00e9 enviada diretamente por nossos fornecedores internacionais. Por exemplo, terceirizamos o servi\u00e7o de print-on-demand das nossas pinturas para um parceiro internacional, que realiza as entregas em n\u00edvel global.<\/p>\r\n\r\n

    8. Qual \u00e9 o prazo de envio?<\/h2>\r\n

    \r\nO prazo de envio varia conforme a natureza do produto e da origem do fornecedor:<\/p>\r\n

      \r\n
    • Produtos digitais:<\/strong> Dispon\u00edveis para download imediatamente ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o de pagamento<\/li>\r\n
    • Produtos f\u00edsicos n\u00e3o personalizados:<\/strong> O tempo m\u00e9dio de processamento de pedido \u00e9 de 2 a 3 dias \u00fateis, antes de serem enviados.<\/li>\r\n
    • Produtos f\u00edsicos personalizados:<\/strong> O tempo m\u00e9dio de processamento de pedido \u00e9 de 5 a 6 dias \u00fateis, antes de serem enviados.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n

      9. Quando receberei o c\u00f3digo de rastreamento?<\/h2>\r\n

      Nossos fornecedores solicitam um prazo m\u00e9dio de 2 a 6 dias \u00fateis para processar o pedido e disponibilizar o c\u00f3digo de rastreamento. Caso voc\u00ea n\u00e3o o receba ap\u00f3s 10 dias \u00fateis, recomendamos que entre em contato conosco.<\/p>\r\n\r\n

      10. Todos os pedidos possuem c\u00f3digo de rastreamento?<\/h2>\r\n

      Prezamos pela transpar\u00eancia e, por isso, 99% dos produtos f\u00edsicos que comercializamos s\u00e3o enviados ao consumidor com c\u00f3digo de rastreamento v\u00e1lido, seja nacional ou internacional. Eventualmente, o c\u00f3digo de rastreamento pode n\u00e3o estar dispon\u00edvel para determinados produtos, mas, nesses casos, voc\u00ea ser\u00e1 informado antes da finaliza\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\r\n\r\n

      11. Onde posso fazer o rastreamento do pedido?<\/h2>\r\n

      Para acompanhar sua encomenda, utilize um dos sites abaixo:<\/p>\r\n

        \r\n
      • Correios do Brasil:<\/strong> http:\/\/www.correios.com.br\/sistemas\/rastreamento\/default.cfm<\/li>\r\n
      • Global Tracking:<\/strong> http:\/\/globaltracktrace.ptc.post\/gtt.web\/<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\r\n

        12. Por que os produtos levam de 7 a 26 dias \u00fateis para chegar?<\/h2>\r\n

        No Vivian Atelier, buscamos oferecer produtos de qualidade com pre\u00e7os acess\u00edveis ao consumidor. Para isso, trabalhamos com fornecedores tanto nacionais quanto internacionais (Am\u00e9rica do Norte, Europa e \u00c1sia). Assim que voc\u00ea realiza uma compra em nosso site, o pedido \u00e9 encaminhado ao fornecedor respons\u00e1vel, que envia o produto diretamente para o seu endere\u00e7o.<\/p>\r\n

        No caso de fornecedores internacionais, os produtos podem levar, em m\u00e9dia, at\u00e9 26 dias \u00fateis para chegar ao Brasil. No entanto, em geral, esse prazo de chegada costuma variar entre 10 e 18 dias \u00fateis \u2014 um tempo compar\u00e1vel ao da entrega via PAC para determinadas regi\u00f5es do pa\u00eds pelos Correios do Brasil. O prazo de chegada do produto ao pa\u00eds de destino costuma ser comparativamente menor para outros pa\u00edses.<\/p>\r\n\r\n

        13. Qual \u00e9 o prazo de entrega?<\/h2>\r\n

        Domestic products:<\/strong> 5 to 21 business days, depending on the destination.
        \r\n International products:<\/strong> Includes supplier processing time, shipping time, and customs clearance.<\/p>\r\n

        Aten\u00e7\u00e3o, Brasil:<\/strong> Alguns produtos podem ser retidos por um per\u00edodo consider\u00e1vel (geralmente em Curitiba ou Rio de Janeiro), que pode variar de dias a algumas semanas, devido ao tempo necess\u00e1rio para a fiscaliza\u00e7\u00e3o da Receita Federal, que verifica todos os pacotes que entram no Brasil. Como esse processo de inspe\u00e7\u00e3o e libera\u00e7\u00e3o pela Receita Federal costuma ser sobrecarregado, \u00e9 comum ocorrerem atrasos na entrega ap\u00f3s o produto chegar ao Brasil. Mas n\u00e3o se preocupe \u2014 seu item chegar\u00e1 em breve!<\/p>\r\n

        Portanto, o prazo m\u00e9dio de entrega dos produtos internacionais \u00e9 de 11 a 30 dias \u00fateis, mas pode ser inferior ou se estender at\u00e9 60 dias \u00fateis devido ao desembara\u00e7o aduaneiro. Se o seu pedido estiver demorando mais do que o previsto, consulte o c\u00f3digo de rastreamento. Caso n\u00e3o tenha o c\u00f3digo, entre em contato conosco por e-mail. Se a sua compra ainda n\u00e3o tiver chegado ao Brasil, pode ter ocorrido algum problema log\u00edstico mais s\u00e9rio, e pedimos que nos envie um e-mail para que possamos investigar. O prazo de entrega habitual para pa\u00edses europeus e norte-americanos costuma ser mais curto do que para outros pa\u00edses.<\/p>\r\n\r\n

        14. Por se tratar de uma encomenda internacional, posso ser taxado pela alf\u00e2ndega?<\/h2>\r\n

        O pagamento de impostos \u00e9 de responsabilidade do consumidor final. Por\u00e9m, para a maioria dos nossos produtos f\u00edsicos, o valor do Imposto de Importa\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00eddo no pre\u00e7o anunciado, isentando o cliente de custos aduaneiros adicionais e evitando surpresas desagrad\u00e1veis, independentemente de o pa\u00eds de destino ser o Brasil ou outro pa\u00eds.<\/p>\r\n

        No caso espec\u00edfico do Brasil, a partir de 1\u00ba de agosto de 2024, entrou em vigor uma nova legisla\u00e7\u00e3o tribut\u00e1ria que alterou a tributa\u00e7\u00e3o de compras internacionais. O presidente Lula sancionou a Lei 14.902\/2024, que estabelece as seguintes regras:<\/p>\r\n

          \r\n
        • Compras de at\u00e9 US$ 50: tributa\u00e7\u00e3o com al\u00edquota de 20% de Imposto de Importa\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n
        • Compras acima de US$ 50 e at\u00e9 US$ 3.000: tributa\u00e7\u00e3o com al\u00edquota de 60%, com um desconto de US$ 20 no valor do imposto a ser pago.<\/li>\r\n
        • ICMS: al\u00e9m do Imposto de Importa\u00e7\u00e3o, o consumidor deve pagar o ICMS, que incide sobre o valor da mercadoria e varia conforme o estado de destino.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
          \n\t\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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